From “Obstetrical Violence” Complaints to “Respectful Maternity Care”: The Complaints Commissioner as Facilitator of Organizational Change

Lemoine, M., Sigman, H., Jimenez, V., & Laliberté, M. (2022, octobre)

Canadian Journal of Bioethics / Revue canadienne de bioéthique Éthique et traitement des plaintes

Vol. 5/ Num. 3 / Érudit Journals | 2 p.

Abstract

In this case study, we describe an approach to dealing with a complicated, systemic, and multifaceted organizational issue: perceptions of obstetrical violence in the continuum of maternal care from antepartum care, birthing, to post-natal care.

Keywords:

 

  • complaints, 
  • ombudsman, 
  • quality of healthcare, 
  • healthcare delivery, 
  • facilitator, 
  • barrier, 
  • organizational change, 
  • obstetrical violence, 
  • respectful maternity care

Résumé

Dans cette étude de cas, nous décrivons une approche visant à aborder un problème organisationnel compliqué, systémique et à multiples facettes : les perceptions de violences obstétricales dans le continuum des soins maternels, depuis les soins prénataux, jusqu’à l’accouchement et les soins postnataux.

Mots-clés :

 

  • plaintes, 
  • médiateur, 
  • qualité des soins de santé, 
  • prestation des soins de santé, 
  • facilitateur, 
  • obstacle, 
  • changements organisationnels, 
  • violence obstétricale, 
  • soins de maternité respectueux

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